코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 정수기·공기청정기 AS 부문 1위 선정

- 정수기 부문 10년 연속, 공기청정기 부문 9년 연속 1위
- 서비스 전문성·진정성·적극성 업계 최고점… 방문·자가관리 맞춤 서비스로 고객 편의 높여
 
베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이(대표 서장원)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기 부문 10년 연속, 공기청정기 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.
 
한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 업계별 1위 기업을 선정한다.
 
국내 생활가전 렌탈·구독 시장의 선구자인 코웨이는 약 30년간 축적해 온 방문 관리 노하우와 서비스 인프라를 바탕으로 정수기와 공기청정기 A/S 부문 전 평가 항목에서 업계 평균을 웃도는 점수를 받았다. 특히 서비스 전문성과 진정성, 적극성 항목에서는 모두 업계 최고점을 기록했다.
 
코웨이는 방문 관리부터 자가관리, A/S 편의까지 고객의 관리 방식에 맞춘 다양한 서비스를 운영하고 있다. 먼저 ‘하트 서비스’는 코디가 정기적으로 방문해 제품 점검과 필터 교체, 위생 관리를 진행한다. 서비스 키트 등 전문 관리 도구로 정수기 내부 탱크와 유로까지 살균하며 관리 결과는 ‘안심 포토 서비스’로 고객이 직접 확인할 수 있다.
 
자가관리 고객을 위한 서비스도 강화했다. 필터와 관리 도구를 정기적으로 배송하고 제품별 관리 방법을 안내하며, 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어가 필요한 고객에게는 ‘무상 코디방문 케어서비스’를 제공한다.
 
아울러 아이오케어 플러스(IoCare+) 앱을 통해 제품 제어와 진단, 관리 기능을 제공하고 있다. 특히 ‘스마트 진단’ 기능은 제품 상태를 실시간으로 모니터링하며 스스로 이상을 진단하고 해결 방법까지 안내한다. 자체 점검으로 해결되지 않으면 고객센터에서 이상 부위를 미리 파악해 정확한 상담과 신속한 A/S 접수를 돕는다. 앱에서는 필터 수명과 교체 시기 등 소모품 상태도 한눈에 확인할 수 있다.
 
설치와 A/S 방문 시에는 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’로 담당자의 현재 위치와 예상 도착 시간을 미리 알려 고객의 대기 불편을 줄였다.
 
코웨이 관계자는 “코웨이는 언제나 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 더 나은 서비스 품질을 고민해 왔다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 더욱 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.