COWAY

- 4개 부문서 최고 점수 획득… 고객 맞춤형 제품 라인업 구축 및 서비스 품질 강화
 
베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이(대표 서장원)는 한국생산성본부가 주관하는 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문 1위를 차지하며 4관왕을 석권했다.
 
국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 조사는 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.
 
코웨이는 이번 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문에서 각각 가장 높은 고객 만족도 점수를 획득해 1위에 선정됐다.
 
정수기 부문에서는 ‘아이콘 얼음정수기 시리즈’를 비롯한 제품들이 우수한 평가를 받으며 3년 연속 1위를 기록했다. 코웨이는 가족 구성원과 주방 크기, 얼음 소비량 등 라이프스타일에 따라 세분화된 얼음정수기 5종 풀 라인업을 앞세워 시장을 주도하고 있다. 공간 효율성을 극대화한 초소형 사이즈부터 쾌속 제빙, 대용량 모델은 물론 인테리어 효과를 높인 다채로운 색상까지 구축해 고객 선택의 폭을 넓힌 점에서 호평을 얻고 있다.
 
침대 매트리스 부문과 헬스케어 안마가전 부문에서는 슬립 및 힐링케어 브랜드 ‘비렉스(BEREX)’의 차별화된 기술력이 높은 만족도를 이끌어냈다. 매트리스에 안마와 스트레칭 기능을 더한 ‘M시리즈 안마 매트리스 침대’와 ‘R시리즈 스트레칭 모션베드’ 등 기존에 없던 슬립테크 혁신 제품을 통해 맞춤 수면 솔루션을 제공하며 새로운 고객 가치를 창출해냈다. 가구형 안마의자 ‘페블체어2’는 감각적인 디자인과 강력한 온열 마사지 기능으로 긍정적인 반응을 얻고 있다.
 
렌탈케어서비스 부문에서는 차별화된 위생 관리 및 편의 서비스 경쟁력이 고객 만족으로 이어졌다. 자가관리 고객 중 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어서비스를 필요로 하는 고객들의 니즈를 적극 반영해 렌탈 기간 중 2회 ‘무상 코디방문 케어서비스’를 운영하고 있다. 설치•AS 시에는 알림톡을 통해 서비스매니저의 출발 정보와 현재 위치, 도착 시간을 실시간으로 확인할 수 있는 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’를 도입해 고객 편의를 더했다.
 
서장원 코웨이 대표이사는 “이번 NCSI 4관왕 달성은 코웨이가 지향하는 ‘고객 중심’의 가치와 혁신 기술력을 고객이 직접 인정해주셨다는 점에서 더욱 의미가 크다”며 “앞으로도 일상에 건강하고 편리한 변화를 이끌어가는 제품과 서비스를 지속 선보이며 고객 신뢰에 보답하겠다”고 말했다.
 
[사진자료]
코웨이가 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 4관왕을 석권했다. 지난 8일 서울 중구 롯데호텔에서 진행된 시상식에서 서장원 코웨이 대표이사(오른쪽)와 박성중 한국생산성본부 회장(왼쪽)이 기념 촬영을 하고 있다.